В большинстве прошлых исследований основное внимание уделялось удержанию покупателей и упускалась из виду важность их поведения при перекрестных покупках. Данное исследование демонстрирует, как такие переменные, как поведенческая лояльность, репутация фирмы, предпочтение близости, ассортиментный состав и воспринимаемая ценность, влияют на развитие намерения покупателей совершать перекрестные покупки в контексте онлайн-покупок одежды, представляя две теоретические схемы.

Первая модель исследует влияние поведенческой лояльности, репутации фирмы, предпочтения близости и воспринимаемой ценности на намерение совершить перекрестную покупку. Результаты показывают, что воспринимаемая ценность оказывает сильное влияние на взаимосвязь других переменных с намерением покупателей совершить перекрестную покупку.

Вторая модель предполагает различные типы товаров - дополняющие, замещающие и оба - для изучения влияния состава ассортимента на уровень перекрестных покупок с учетом других факторов (например, воспринимаемой ценности, лояльности и т. д.

). Результаты показывают, что ассортиментный состав оказывает большее влияние на уровень перекрестных покупок, когда в процессе поиска конкретного товара покупатели сталкиваются с товарами-заменителями и взаимодополняющими товарами.

. .