TQM - это способ управления будущим, и его применение гораздо шире, чем просто обеспечение качества продукции или услуг. Это способ управления людьми и бизнес-процессами для обеспечения полной удовлетворенности клиентов на каждом этапе, как внутри организации, так и за ее пределами.

TQM в сочетании с эффективным руководством приводит к тому, что организация делает правильные вещи правильно и в первый раз. Ядром TQM являются интерфейсы между заказчиком и поставщиком, как внешние, так и внутренние, и на каждом интерфейсе лежит ряд процессов.

Это ядро должно быть окружено приверженностью качеству, распространением идеи качества и признанием необходимости изменения культуры организации для создания всеобщего качества. Это основы TQM, которые поддерживаются ключевыми функциями управления людьми, процессами и системами в организации.

В этом разделе рассматривается каждый из этих элементов, которые в совокупности могут создать организацию полного качества. В других разделах более подробно рассказывается о людях, процессах и системах, и все они объединены такими важными темами, как приверженность, культура и коммуникация.

. .