Diese Studie befasst sich mit der Kundenwahrnehmung der Frachtabfertigungsverfahren im Hafenkomplex von Lagos in Nigeria, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Apapa Container Terminal und dem Tin Can Island Container Terminal. Ziel ist es, den Grad der Kundenzufriedenheit zu verstehen und Faktoren zu identifizieren, die die Effizienz des Terminals beeinflussen.

Für die Untersuchung wurde ein gemischter Ansatz gewählt, bei dem Umfragen und Interviews eingesetzt wurden, um Daten von 100 Befragten zu sammeln, die gleichmäßig auf die beiden Terminals verteilt waren. Der Fragebogen enthält Items auf einer Likert-Skala zur Messung der Kundenzufriedenheit, während die Interviews tiefere Einblicke in die Erfahrungen der Teilnehmer bieten.

Die Datenanalyse umfasst deskriptive und inferentielle Statistiken, um die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und verschiedenen demografischen/Verhaltensvariablen zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen einen signifikanten Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und der Wahrnehmung der Terminalbetreiber, wobei APM Terminals in Bezug auf die ökologische Nachhaltigkeit mehr Lob erhielt.

Die Kunden äußerten eine größere Zufriedenheit mit APM Terminals in Bezug auf verschiedene Aspekte des Frachtumschlags, was auf eine bessere Leistung im Vergleich zum Tin can Island Container Terminal hinweist. .