За последнее десятилетие исламский банкинг в Пакистане пережил значительное развитие и становится все более сложным. Основной целью проведения данной исследовательской работы было изучение основных факторов, которые могут повлиять на уровень удовлетворенности пакистанских клиентов исламским банком.

Качество обслуживания, качество продукта и уровень осведомленности были использованы для измерения влияния на удовлетворенность клиентов в исламском банкинге Пакистана. В ходе исследования также выяснялось, почему потребители предпочитают исламский банкинг традиционной банковской системе.

В исследовании использовалась анкета, заполненная 116 клиентами исламских банков методом случайной выборки. Для достижения целей исследования использовались описательная статистика, одновыборочный t-тест и факторный анализ.

Результаты исследования показали, что качество продукта и качество услуг положительно и значительно влияют на уровень удовлетворенности клиентов исламских банков. Исследование также показало, что большинство потребителей осведомлены о банковских продуктах и услугах, предлагаемых исламскими банками, но не имеют глубокого понимания различий между исламскими и обычными банками.

. .