O ritmo acelerado das mudanças transformou radicalmente e de forma percetível o ambiente operacional do sector bancário. A revolução das tecnologias da informação está a mudar completamente a forma como o negócio bancário é feito e alargou consideravelmente a gama de produtos e aumentou a procura esperada dos clientes.

Os novos bancos do sector privado tinham uma vantagem distinta sobre os bancos nacionalizados, uma vez que podiam iniciar as suas operações com serviços totalmente informatizados desde o primeiro dia. Os bancos estrangeiros já estavam a oferecer esses serviços.

Os bancos nacionalizados, com as suas obrigações sociais, tinham um grande número de agências a funcionar manualmente e uma enorme base de clientes. Mas com a presença de novos bancos privados/estrangeiros, com os seus produtos e pacotes de serviços atractivos, os clientes passaram a ter várias opções.

Esta situação criou uma nova tendência no sector bancário. Manter a base de clientes existente e expandi-la tornou-se a ordem do dia.

A concorrência entre os bancos tornou-se muito intensa. Por conseguinte, os principais bancos mudaram rapidamente o seu enfoque para prestar um serviço rápido e eficiente ao cliente e oferecer uma variedade de produtos/serviços bancários de alta tecnologia.

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