"Digital Delights: Driving Customer Satisfaction in Indian Private Banking" fornece uma análise abrangente do panorama em rápida evolução da banca digital no sector da banca privada na Índia. Com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente, este livro analisa as estratégias, os desafios e as inovações que moldam as experiências bancárias digitais oferecidas pelos bancos privados no país.

O livro começa por oferecer uma panorâmica aprofundada do panorama da banca digital na Índia, destacando o impacto transformador da tecnologia no sector bancário e a emergência dos bancos privados como líderes na inovação digital. Explora a evolução das plataformas bancárias digitais, desde portais bancários online a aplicações móveis, e o seu papel na reformulação das interacções com os clientes, da prestação de serviços e das experiências bancárias em geral.

Através de uma mistura de pesquisa empírica, estudos de caso e percepções de especialistas, "Digital Delights" investiga os principais factores de satisfação do cliente na banca digital entre os bancos privados indianos. Examina factores como a usabilidade, a segurança, a conveniência e a personalização, lançando luz sobre as estratégias utilizadas pelos bancos privados.

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