Il presente lavoro esplora la co-creazione e la co-distruzione di valore con particolare attenzione alle pratiche sociali incorporate nella comunità online del marchio “My Starbucks Idea (MSI)”. Gli obiettivi della ricerca sono raggiunti attraverso una spiegazione dettagliata delle fasi dello studio, a partire dal disegno/pianificazione della ricerca, seguito dall'ingresso nella comunità (Entrée), dalla raccolta dei dati, dai limiti e dalle implicazioni etiche.

Poiché lo studio ha carattere esplorativo, è stata utilizzata una strategia di ricerca qualitativa. Come notano Bryman e Bell (2011), la ricerca qualitativa presta particolare attenzione alle parole piuttosto che ai numeri nella raccolta e nell'interpretazione dei dati.

Questo studio ha applicato un approccio “netnografico” modificato, un nuovo metodo qualitativo ideato appositamente per indagare il comportamento dei consumatori nei confronti delle culture e delle comunità presenti su Internet (Kozinets 1998). Questo studio identifica tre elementi di pratica: stalking, gossip ed esibizionismo.

Inoltre, sostiene l'idea affermata da Echeverri & Skålén (2011) secondo cui non c'è positivo senza negativo nella formazione interattiva dei valori. .

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