Le marché de la téléphonie mobile est l'un des environnements de marché les plus turbulents au Nigeria aujourd'hui en raison de la concurrence accrue et du changement. Il est donc de plus en plus important d'étudier le comportement des consommateurs en matière de changement de marque et d'expliquer les facteurs qui influencent le passage d'une marque de téléphone portable à l'autre.

Cette étude porte sur le comportement de changement de marque des consommateurs de téléphones portables dans une ville du nord-est (Damaturu, État de Yobe) en étudiant les facteurs qui influencent les consommateurs à changer de marque de téléphone portable par le biais des effets médiateurs de la satisfaction du client. Ces facteurs comprennent le prix, le groupe de référence/le statut social et les caractéristiques du produit.

L'étude recommande de permettre aux consommateurs d'exprimer leur insatisfaction par l'intermédiaire des spécialistes du marketing. Des efforts accrus pour créer des voies permettant aux utilisateurs d'exprimer librement leur mécontentement à l'égard du produit pourraient accroître l'implication des consommateurs et la fidélité à la marque.

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