Il mercato della telefonia mobile è oggi uno degli ambienti di mercato più turbolenti in Nigeria a causa dell'aumento della concorrenza e dei cambiamenti. Pertanto, è sempre più importante analizzare il comportamento dei consumatori nel cambiare marca e spiegare i fattori che influenzano il passaggio dei consumatori tra diverse marche di telefoni cellulari.

Questa ricerca analizza il comportamento di cambiamento dei consumatori di telefoni cellulari in una città del nord-est (Damaturu, Yobe State) studiando i fattori che influenzano i consumatori a cambiare marca di telefoni cellulari attraverso gli effetti di mediazione della soddisfazione del cliente. Questi fattori includono il prezzo, il gruppo di riferimento/lo status sociale e le caratteristiche del prodotto.

Lo studio raccomanda di consentire ai consumatori di esprimere le loro aree di insoddisfazione attraverso gli operatori di mercato. Aumentando gli sforzi per creare vie che permettano agli utenti di esprimere liberamente la propria insoddisfazione nei confronti del prodotto, si potrebbe aumentare il coinvolgimento dei consumatori e incrementare la fedeltà al marchio.

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