O mercado dos telemóveis é um dos ambientes de mercado mais turbulentos da Nigéria atual, devido ao aumento da concorrência e das mudanças. Assim, é cada vez mais importante analisar o comportamento de mudança de marca do consumidor e explicar os factores que influenciam a mudança do consumidor entre diferentes marcas de telemóveis.

Esta pesquisa investiga o comportamento de mudança de marca dos consumidores de telemóveis numa cidade do nordeste (Damaturu, Estado de Yobe), estudando os factores que influenciam os consumidores a mudar de marca de telemóvel através dos efeitos mediadores da satisfação do cliente. Estes factores incluem o preço, o grupo de referência/estatuto social e as características do produto.

O estudo recomenda que se permita aos consumidores exprimirem as suas áreas de insatisfação através dos profissionais de marketing. O aumento dos esforços para criar vias para os utilizadores expressarem livremente a sua insatisfação com o produto pode aumentar o envolvimento do consumidor e aumentar a fidelidade à marca.

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