Туризм - это деятельность, которая обеспечивает развитие и экономический рост в странах, объединяя различные сектора и компании, будь то авиакомпании, курорты, транспорт, средства размещения, продукты питания и другие. С каждым днем деятельность туристического сектора расширяется и вовлекает различных агентов для предоставления и обеспечения туристических услуг, интегрируя экономическую активность населения.

По мере сокращения рабочего времени в развитых странах и увеличения свободного времени для отдыха и досуга, это дало толчок к путешествиям, визитам к семье или друзьям, развитию рекреационной деятельности. Туристические агентства представляют собой очень конкурентный рынок, из-за требований между компаниями в той же области, а потребитель становится все более подготовленным и имеет важный инструмент, которым являются средства массовой информации и социальные сети, которые облегчают получение информации и позволяют сравнивать цены и услуги, предлагаемые туристическими агентствами, поэтому потребитель имеет возможность искать достаточную информацию, чтобы перестать обращаться к посредническим услугам туристических агентств.

. .