Цифровизация затрагивает все сферы жизни, и сегодня она необходима компаниям для обеспечения устойчивой конкурентоспособности. Нехватка квалифицированных работников в гостиничном бизнесе, пандемия Ковид-19 и меняющиеся ожидания гостей подтолкнули к внедрению цифровых приложений.

В этой книге рассматривается использование цифровых приложений в зоне приема и обслуживания с целью оказания поддержки сотрудникам в выполнении повторяющихся административных задач и, таким образом, предоставления им возможности уделять больше времени обслуживанию гостей. Онлайн-опрос бизнес-гостей группы отелей Harry's Home Hotels позволил выяснить, какие пожелания и требования эта целевая группа предъявляет к цифровым технологиям в отеле.

Кроме того, на основе пяти экспертных интервью были выработаны соответствующие рекомендации по действиям для гостиничной индустрии. Исследование показало, что личный контакт по-прежнему имеет решающее значение и что цифровые решения следует внедрять постепенно, в рамках комплексной коммуникационной стратегии и в качестве альтернативного варианта.

. .