Данное исследование посвящено восприятию клиентами процедур обработки грузов в портовом комплексе Лагоса (Нигерия), с особым акцентом на контейнерный терминал Апапа и контейнерный терминал Тин-Кан-Айленд. Цель - понять уровень удовлетворенности клиентов и выявить факторы, влияющие на эффективность работы терминала.

В исследовании применяется смешанный метод, используются анкетирование и интервью для сбора данных от 100 респондентов, равномерно распределенных между двумя терминалами. Анкета включает пункты со шкалой Лайкерта для оценки удовлетворенности клиентов, а интервью позволяет получить подробную информацию об опыте участников.

Анализ данных включает описательную и инференциальную статистику для оценки взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными демографическими/поведенческими переменными. Результаты показали значительную связь между удовлетворенностью клиентов и восприятием операторов терминалов, при этом APM Terminals получил более высокую оценку за экологическую устойчивость.

Клиенты выразили большую удовлетворенность терминалами APM по различным аспектам обработки грузов, что указывает на их более высокую эффективность по сравнению с контейнерным терминалом Tin can Island. .