Le présent ouvrage vise à aborder une question qui continue d’être un débat au niveau de la littérature managériale. Elle concerne le pilotage de la performance hospitalière par le Balanced Scorecard.

Dans un contexte marqué par une insuffisance des études portant sur la construction des tableaux de bord prospectifs en milieu hospitalier et par un manque de données relatives au pilotage de l’activité hospitalière réalisés au niveau du service des urgences relevant du CHR AL GHASSANI, l’objectif de cet ouvrage est de proposer une démarche de mise en œuvre d’un tableau de bord prospectif. Ce qui va enrichir les études de pilotage de la performance hospitalière, et ce en l’absence de stratégie spécifique à ce service.

Et améliorer la qualité de prise en charge des patients au niveau des services des urgences plus particulièrement. Compte tenu de ce qui précède, la présente étude mobilise un cadre théorique et conceptuel relatif au pilotage de la performance hospitalière.

Nous avons exploité principalement les outils de contrôle de gestion mobilisés dans différents contextes, et plus particulièrement le BSC. La version du TBP proposée pourra servir les gestionnaires hospitaliers.

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