La lingua serve come strumento per lo scambio di idee e la comunicazione tra le persone. Nel XXI secolo, tuttavia, l'inglese è diventato, tra tutte le lingue, quella più diffusa per comunicare a livello internazionale.

Sebbene sembri interessante che le persone possano comunicare tra loro in tutto il mondo in inglese, la percezione del mondo e l'interpretazione delle situazioni sono legate al loro background sociale e culturale e quindi la capacità di comunicare è molto diversa e può portare a problemi di comunicazione. A causa della mancanza di competenza pragmatica, i parlanti possono non essere ben consapevoli di eseguire atti di parola in L2.

Le lamentele sono uno degli atti verbali che possono minacciare il volto e causare la rottura di una relazione. Tuttavia, chi si lamenta può usare la cortesia quando vuole avere un buon rapporto con il reclamante o per mitigare la minaccia del volto.

Lo studio esamina le strategie di reclamo, le strutture di reclamo e le strategie di cortesia utilizzate dagli iraniani quando comunicano in inglese. I dati sono stati analizzati utilizzando due tassonomie di reclami: Trosborg (1995) e Rinnert e Nogami (2006) e le strategie di cortesia di Brown & Levinson (1987).

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