A língua é um instrumento de troca de ideias e de comunicação entre as pessoas. No entanto, no século XXI, o inglês, entre todas as línguas, tornou-se uma das línguas mais dominantes que as pessoas utilizam para comunicar a nível internacional.

Embora pareça interessante que as pessoas possam comunicar entre si em todo o mundo em inglês, a perceção que as pessoas têm do mundo e as interpretações das situações estão ligadas aos seus antecedentes sociais e culturais, pelo que a capacidade de comunicar é muito diferente e pode levar a problemas de comunicação. Como resultado da falta de competência pragmática, os falantes podem não estar bem conscientes da realização de actos de fala em L2.

As queixas são um dos actos de fala que podem ser muito ameaçadores para o rosto e causar a rutura de uma relação. No entanto, um queixoso pode usar a polidez quando pretende ter uma boa relação com o queixoso ou atenuar a ameaça à sua face.

O estudo examina as estratégias de reclamação, as estruturas de reclamação e as estratégias de polidez utilizadas pelos iranianos quando comunicam em inglês. Os dados foram analisados com base em duas taxonomias de reclamação: Trosborg (1995) e Rinnert e Nogami (2006) e estratégias de polidez de Brown e Levinson (1987).

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