Notre recherche a consisté à analyser la contribution de la Qualité dans l’amélioration de la performance dans l’entreprise du secteur de transport en RDC de 2014 à 2018, cas de la Société Commerciale des Transports et des Ports, SCTP, en sigle. L’objectif poursuivi par cette recherche était de montrer l’importance de la Qualité dans les sociétéś de transport en mettant en évidence les deux volets à suivre: la réduction du coût de la NON QUALITE et la recherche de la COMPETITIVITE.

Deux questions fondamentales ont fait l’objet de nos préoccupations, à savoir :- Existe-t-il une Assurance Qualité au sein de la SCTP SA ?- L’Assurance Qualité permet-elle l’amélioration de la performance, commerciale, économique et financière ? - Face à ces différentes questions soulevées, les hypothèses suivantes ont été émises :- L’Assurance Qualité n’existerait pas au sein de la SCTP; - L’Assurance Qualité impacterait positivement la performance économique, financière et commerciale. Pour vérifier ces différentes hypothèses, nous avons recouru aux méthodes et techniques suivantes: Méthodes historique, descriptive et statistique.

Ces méthodes ont été appuyées par la technique documentaire. .